Tirez le meilleur parti de votre service clientèle
Atteignez des niveaux de service plus élevés à des coûts moindres, voire même avec profit ! Le portail Moovapps offre aux entreprises de fabrication des capacités puissantes, telles qu’une assistance clientèle 24 heures sur 24 / 7 jours sur 7 et la vente de pièces de rechange.
Le meilleur support pour vos clients
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Un support efficace
Moovapps est spécialement conçu pour les besoins des entreprises de l’industrie manufacturière. Offrez à vos clients un tableau de bord de service qui vous permet d’être disponible pour eux à tout moment, partout et dans n’importe quelle langue.
Vous avez un problème technique avec un produit au milieu de la nuit ? Votre client ne doit plus attendre les heures de bureau pour téléphoner. Avec Moovapps, les clients résolvent eux-mêmes certains problèmes dans l’environnement en ligne. Pour d’autres problèmes, un numéro de référence leur permet de suivre facilement l’état de leur demande. -
Retour de l'après-vente
En moyenne, la marge bénéficiaire est plus élevée sur l’après-vente que sur une vente initiale. Moovapps rationalise le processus de demande et de livraison de pièces de rechange, de consommables et de services.
Votre client choisit la pièce de rechange dont il a besoin en la sélectionnant simplement dans une vue en éclaté, par exemple. Parce que votre écosystème est relié du producteur au client final en passant par le distributeur, votre client reçoit la pièce avec le moins d’effort possible et au prix correct. -
Satisfaction élevée des clients
La réputation arrive à pied, mais repart à cheval. Lorsque vous vendez une machine, vous recevez la confiance du client. Le service est une opportunité importante de prouver que vous êtes digne de cette confiance. Car un client satisfait est un client qui revient !
Avec Moovapps, vous planifiez vos activités d’interaction avec la clientèle de manière efficace et dans les délais, y compris toute communication à ce sujet. Cela vous donne davantage de contrôle sur vos propres processus d’assistance technique à la clientèle et garantit que chaque client sera un client satisfait.
Faites passer vos niveaux de service au niveau supérieur
✓ Gestion des billets
Créez un extranet sécurisé où les clients peuvent placer leurs propres demandes d’assistance technique. Gérez efficacement chaque demande d’aide dans le logiciel. Le client suit le statut de son billet directement en ligne et ne doit pas vous téléphoner pour des mises à jour.
✓ Pièces détachées en ligne
Si le client sélectionne une pièce de rechange dans un dessin 3D éclaté, il voit immédiatement toutes les informations pertinentes, p. ex. le stock actuel. Passer une commande ou demander un devis se fait en quelques clics !
✓ Contrôle de support
L’interface de Moovapps est moderne, simple et intuitive à utiliser. Non seulement pour le client, mais aussi pour votre propre organisation. Ainsi, vous soutenez la planification des techniciens, la communication et la rentabilité de vos employés.
La valeur ajoutée de Moovapps
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Pièces et consommables
En particulier lorsque vous avez beaucoup de pièces différentes en stock pour soutenir différents produits, vous voulez une efficacité maximale dans votre gestion des stocks et vos processus. Évitez à vos employés ou au client de devoir chercher dans de longues listes la bonne pièce, ou pire encore, qu’il se fasse livrer la mauvaise pièce. -
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Complexité du support
À mesure que votre base installée augmente, il devient de plus en plus difficile d’optimiser votre capacité d’assistance. Avec Moovapps, vous minimisez les interactions entre l’arrivée d’une demande de client et sa solution. De cette façon, vous gardez le délai d’exécution de toutes les demandes de service et de réparation aussi court que possible. -
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Brand experience
Vos distributeurs sont vos représentants sur le terrain, votre carte de visite. Lorsqu’un client a une expérience négative avec l’un d’entre eux, cela se reflète sur votre marque et sur vos ventes potentielles futures. Donnez à vos distributeurs les moyens d’agir grâce aux applications Moovapps Customer Service afin qu’ils dépassent les attentes et que les clients deviennent des ambassadeurs. -
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Agir de manière proactive
Le pire cauchemar de votre client est de voir sa machine s’arrêter à cause d’une panne. Aidez votre client à éviter ce genre de situation en effectuant un entretien en temps voulu. Moovapps propose des solutions IIoT qui permettent une maintenance conditionnelle et même des services ‘machine as a service’. C’est bon pour le sommeil de votre client, et pour votre réputation ! -
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Intégration du système
Le service n’est pas une île. Vos collaborateurs ont besoin d’accéder aux informations et d’avoir un aperçu des processus. Pour aider votre organisation de services à travailler efficacement, vous souhaitez que le logiciel qu’ils utilisent s’intègre, par exemple, à votre ERP et à d’autres systèmes d’entreprise. Moovapps fonctionne parfaitement avec vos systèmes. -
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Unité de communication
Chaque moment de contact compte, par tous les canaux possibles. Pour rendre chaque nouvelle interaction avec les clients et les distributeurs aussi pertinente que possible, vous souhaitez évidemment avoir un aperçu de tous les messages privés et communautaires précédents, ainsi que des fichiers partagés. Moovapps vous donne ces informations et vous avertit des mises à jour.
Des utilisateurs satisfaits
